Правила реинжиниринга бизнес-процессов

Зачастую для этого достаточно в любой момент времени знать точное местонахождение людей и материальных объектов. Видеть их на плане. Фиксировать в базе данных и передавать в автоматизированные системы информацию о их перемещениях.

ООО «РТЛС» разрабатывает, производит и поставляет такие системы.

При проведении реинжиниринга или регламентации сложных взаимосвязанных процессов мало правильно поставить цели и провести декомпозицию бизнес процесса (или составить регламент). Необходимо этот бизнес процесс или регламент отладить – выявить «подводные камни», нестыковки, «узкие места». Лучший инструмент для этого – наглядная картина движения участвующих в процессе людей и материальных объектов.

В ходе отладки можно выявить ключевые объекты, по поведению которых в дальнейшем можно судить о правильном течении процесса и получать своевременные сигналы в случае отклонений.

Для соблюдения графиков поставки сложных изделий и комплексов важно контролировать движение комплектующих узлов по цехам и участкам предприятия. Сигнализация о наличии отклонений от графика и возможность наглядно видеть местоположение критичных объектов существенно упрощает эту задачу.

Инструментальный контроль движения объекта по технологической цепочке позволяет детально фиксировать ход процесса (вплоть до номеров комплектующих и исполнителей каждой операции).

Большинство бед происходит из-за неудачного стечения обстоятельств, случайно. И лучший способ предотвратить такие случайности – в любой момент чётко знать, где находится каждый человек, каждое транспортное средство, каждый опасный предмет.

Если чрезвычайное происшествие (ЧП) все же произошло, с помощью РТЛС можно мгновенно установить месонахожение всех, кто находился в возможной зоне поражения непосредственно перед происшествием и отследить их последующие перемещения. Даже если в момент ЧП какая-то метка отказала, местоположение ее владельца непосредственно перед происшествием будет зафиксировано. Это даст возможность определить точное число пострадавших и убедиться, что найдены все.

Промаркировав все опасные предметы (газовые баллоны, емкости и контейнеры с ЛВЖ, ГЖ, и другим опасным содержимым), легко установить их наличие и местоположение в зоне ЧП. Это ускорит их эвакуацию и снизит степень риска для ликвидаторов происшествия.

Наличие наглядной информации о местоположении и перемещениях людей и предметов в зоне ЧП до его возникновения и в процессе ликвидации будет неоценимым подспорьем при расследовании причин возникновения ЧП и анализе действий персонала в процессе его ликвидации.

Для повышения безопасности на объекте важно получать мгновенное оповещение о факте проникновении персонала или гостей в запрещенные для них зоны и о личности нарушителя. Система РТЛС позволяет обнаруживать нарушителей не только в момент прохода через пропускной пункт, но и внутри охраняемой зоны, причем независимо от способа проникновения.

Совместное использование системы РТЛС и видеонаблюдения позволяет опознавать объект, попавший в сектор обзора видеокамеры, за счет его идентификации и позиционирования по метке системой РТЛС. Если же датчик движения видеокамеры обнаруживает движение объекта, а сигнал метки в секторе обзора видеокамеры при этом отсутствует, это может означать проникновение постороннего и вызовет сигнал тревоги. Таким образом, оснастив охраняемую зону системой РТЛС и видео наблюдением можно автоматизировать ее охрану и уверенно отличать посторонних от легально находящихся в зоне людей.

Идентификация по метке на входе в охраняемую зону одновременно с видеонаблюдением позволяет вывести на экран оператора для опознания видео изображение и фото человека, находящегося перед камерой. Такая автоматизация существенно уменьшает нагрузку на персонал, в разы снижает вероятность ошибки идентификации, пропуска нарушителя, ложной тревоги, проникновения на объект вместе с захваченным сотрудником.

Система РТЛС позволяет контролировать в режиме реального времени перемещение важных объектов (носителей конфиденциальной информации, ценностей, источников повышенной опасности) и мгновенно сигнализирует обо всех отклонениях от регламентированного поведения этих объектов.

  • ценные предметы покидают пределы установленных зон;
  • контейнеры с опасными веществами отклоняются при движении от предписанных маршрутов;
  • предмет – носитель конфиденциальной информации (кейс с документами) оказывается отдельно от ответственного лица или в неположенном месте.

Система РТЛС позволяет гибко и оперативно формировать зоны, маршруты и правила, регламентирующие поведение объектов, а также вводить и прекращать действие этих регламентов. Это позволяет, в частности:

  • оформлять на время проведения огневых или сварочных работ соответствующую зону, как запрещенную для газовых баллонов и сосудов с ЛВЖ и ГЖ;
  • изменять правила поведения объектов на время их транспортировки;
  • временно закрывать для персонала зону, прилегающую к маршруту перевозки опасных грузов или ценностей.

Система обеспечивает моментальную (например, при передаче смены) инвентаризацию помеченных объектов, мгновенный поиск нужного объекта.

Конструкция меток РТЛС позволяет выявлять попытки снятия метки с неподвижного объекта по срабатыванию встроенного акселерометра.

В процессе работы система РТЛС накапливает информацию о перемещении помеченных объектов по территории, охваченной инфраструктурой РТЛС. Система обеспечивает:

  • высокую надежность хранения данных,
  • гибкие возможности доступа к данным и формирования различных отчетов,
  • высокую скорость выборки и
  • возможности масштабирования, ограниченные только объемом дискового пространства.

Система не только позволяет определить, какие объекты (в частности люди) находились в определенной зоне в интересующий момент времени или где находился человек в определенный момент времени в прошлом, но и прорисовывает на плане траектории перемещения заданных объектов в определенный отрезок времени.

Такая наглядная информация позволяет буквально «увидеть» как возникала, развивалась и чем завершалась та или иная ситуация в прошлом, изучить взаимодействие людей и предметов в ходе технологического процесса, многократно воспроизвести ход процесса в разном масштабе и с разной скоростью, чтобы понять все его тонкости.

Наглядность, объективность и воспроизводимость графического представления траекторий перемещения людей и предметов на плане неоценима при расследовании происшествий и отладке различных процессов.

Универсальная иерархическая система классификации маркируемых объектов – людей и предметов, удобная и наглядная система создания зон и маршрутов движения, развитая система назначения правил позволяют пользователям системы РТЛС гибко и подробно регламентировать поведение объектов, а затем в автоматическом режиме контролировать соблюдение этих правил. При любом отклонении от регламента система фиксирует это событие в журнале и при необходимости подает соответствующий сигнал.

Например, если в опасную зону попал человек, которому вход туда запрещен, сигнал подается на метку нарушителя, чтобы предупредить его об опасности, и на пульт диспетчера (оператора) для принятия мер.

Если сборочная единица не доставлена в срок в зону сборки, сигнал поступит диспетчеру.

Если ценный предмет покинул зону, где он должен находиться, сигнал поступит в службу охраны.

Наличие информации о местонахожении объекта-нарушителя и возможность контролировать его последующие перемещения позволяет оперативно и адекватно реагировать на любое нарушение.

Точность, наглядность, оперативность и достоверность информации о местонахождении и перемещениях людей и предметов делают систему РТЛС незаменимой в разных отраслях экономики и сферах деятельности.

Развернув систему РТЛС в трамвайных, троллейбусных, авто парках, локомотивных и вагонных депо, терминалах и крытых дворах можно в сочетании со спутниковыми системами навигации достигнуть полного контроля местонахождения и перемещения транспорта компании. Можно также контролировать занятость стоянок, моек, постов диагностики, ремонтных зон и мастерских.

Можно повысить эффективность работы медицинского учреждения. Контроль местонахождения и перемещений персонала, пациентов, посетителей повысит уровень безопасности, а непрерывный дистанционный контроль жизненно важных показателей пациентов и знание их точного местонахождения позволят принять своевременные меры в случае внезапного ухудшения их состояния.

Можно исключить ошибки и увеличить производительность логистического центра (складского хозяйства, терминала транспортной компании), если непрерывно, в режиме реального времени контролировать перемещение транспортных средств, контейнеров, паллет, отдельных грузов, а данные передавать в автоматизированную систему, которая проконтролирует правильность маршрутизации, оформит товаросопроводительные документы и в случае ошибки выдаст соответствующий сигнал.

Можно продвинуть на новый уровень системы автоматизации жилища. Система РТЛС открывает новые возможности в этой сфере – позволяет осуществлять управление светом и климатом, в зависимости от местоположения людей, повышая за счет этого комфорт и экономя ресурсы. Кроме того, система позиционирования может использоваться как беспроводная сеть для связи центрального контроллера с датчиками, контроллерами и исполнительными механизмами, что дает существенную экономию при развертывании и упрощает включение новых устройств без доработки системы.

Система РТЛС позволяет мгновенно найти нужного человека – сотрудника на производстве, пациента, врача или медсестру в клинике, потерявшегося ребенка в гипермаркете или развлекательном центре.

Система РТЛС позволяет решать общие проблемы повышения трудовой и производственной дисциплины. Так, анализ перемещений персонала позволяет, с одной стороны, проконтролировать выполнение должностных обязанностей (например, регулярный обход помещений ночной охраной, обход оборудования смазчиком, выполнение работ в определенной зоне), а с другой стороны, выявить случаи бесцельного (либо целенаправленного, но не санкционированного) перемещения людей по территории предприятия.

Неминуемой платой за прогресс, повышение концентрации, производительности и интенсивности технологий и бизнес-процессов является нарастание различных рисков. Одновременно возрастает роль рациональной организации процессов и четкости их исполнения, устранения субъективных факторов. Наконец, в связи с увеличением сложности узлов, агрегатов, изделий, комплексов, растут требования к синхронизации взаимосвязанных процессов производства и логистики.

Именно наиболее развитые отрасли и предприятия являются основными потребителями нашей продукции, а внедрение наших систем на таких предприятиях становится неотъемлемой составляющей инновационного процесса.

www.rtlsnet.ru

Физическое лицо имеет право оформить доверенность на предоставление своих интересов — в этом случае уполномоченное лицо может совершать от имени гражданина различные сделки, подавать в инстанции документацию, совершать иные действия, разрешенные законодательством. Доверенное лицо может предоставить право на представление интересов доверителя третьему лицу, которое может удостовериться в личность представляемого физлица, если в доверенности сделаны письменные пометки об этом. Эти положения закреплены в 3 части статью под номером 185 Гражданского Кодекса.

По своей сути доверенность — односторонняя сделка, поскольку для ее оформления требуется только согласия доверителя, желающего передать права на распоряжение ценными бумагами или имуществом, правами на руководство или представительство иному лицу.

Доверенность на право подписи документов: что это такое и как правильно составить такой документ, вы можете узнать по ссылке.

Существует несколько типов доверенностей, отличающихся друг от друга уровнем и сферой передаваемых полномочий:

  1. Разовая — составляется в случае необходимости совершения доверенным лицом какого-либо действия от лица доверителя единоразово.
  2. Специальная — доверенный может выполнять определенные действия, прописанные в документе на протяжении определенного времени. Если срок передачи полномочий по доверенности не прописан в ней, то она будет действительна 1 год.
  3. Генеральная — посредством документа доверенному лицу передаются абсолютно все права на совершение любых действий от лица доверителя.

Документ можно создать в порядке передоверия, то есть доверенное лицо может передать свои полномочия лицу третьему.

При составлении документа важно не упустить пункты, без внесения которых доверенность не будет считаться юридически верной:

  1. наименование;
  2. место и дата составления;
  3. полные данные доверителя (ФИО, паспортные данные, место регистрации ИП или гражданина);
  4. данные представителя (место прописки, ФИО, указанные в паспорте данные);
  5. если представитель имеет двойное гражданство, то это обязательно отражается в документе, при этом его полномочия не должны выходить за рамки прописанных в Российском Законодательстве;
  6. полномочия, передаваемые доверенному лицу;
  7. срок действия (при необходимости);
  8. право на передоверие (по желанию);
  9. подпись передающего полномочия и ее расшифровка (в большинстве случаев ставиться в присутствии должностного лица).

Пример заполненного бланка доверенности на представление интересов физического лица находится тут.

Как правильно составить доверенность на получение трудовой книжки при увольнении? Ответ содержится в статье по ссылке.

Срок действия доверенности может быть установлен по желанию доверителя, но, в соответствии с Гражданским кодексом, он не должен превышать трехгодовалого срока с момента выдачи документа.

Образец доверенности на представление интересов физического лица:

Доверенность в ряде случаев может быть заполнена самостоятельно, без участия нотариуса. Присутствие полномочного представителя необходимо при оформлении:

  • доверенности дееспособного физлица, находящегося на государственном обеспечении;
  • документа при нахождении доверителя на лечение в стационаре;
  • доверенности человеком, находящимся в местах лишения свободы (вместо нотариуса заверителем может выступить начальник учреждения);
  • документа военным или членом его семьи, при этом заверить документ сможет командир или начальник;
  • если в доверенности указана возможность передоверия;
  • в иных случаях, регламентированных Гражданским и другими Кодексами;
  • по соглашению сторон — даже если нотариальное заверение не является обязательным условием.

Доверенность в налоговую на подачу и получение документов: образец и пошаговая инструкция по составлению — по ссылке.

Образец доверенности на представление интересов физлица.

Представителем доверителя в суде может выступать дееспособное, достигшее совершеннолетия лицо, наделенное полномочиями. Не могут выступать в качестве доверенных лиц представители следующих профессий:

Узнать, как заполнить доверенность на получение товара и скачать образец этого документа, вы можете здесь.

Образец доверенности на представление интересов физического лица в суде.

В целом, оформление документа остается неизменным — в нем необходимо указать вышеперечисленные данные и полномочия. Получаемые доверенным полномочия делятся на специальные и общие, при этом, указанные в 25.5 КоАП, предоставляются автоматически.

Если доверитель желает предоставить особые полномочия доверенному, указанные в ФЗ «Об исполнительном производстве» под номером 119, то их непременно следует подробно и полно перечислить в доверенности.

Что такое доверенность на сдачу отчетности в налоговую и как правильно составить такой доверительный документ, вы можете узнать в этой статье.

  • операции с исполнительными документами;
  • передоверие;
  • обжалование определенных действий уполномоченных лиц;
  • получение имущества, денежных средств.

Образец доверенности на представление интересов физического лица в суде, вы можете скачать по этой ссылке.

Доверенность от предпринимателя: как ее оформить? Подробный ответ содержится в следующем видео:

fbm.ru

Данные о видах экономической деятельности ООО вносятся в ЕГРЮЛ при регистрации общества вместе с другими сведениями (129-ФЗ от 08.08.2001 г.). Они отражаются в форме кодов ОКВЭД (общероссийский классификатор). Принято вносить один основной и несколько дополнительных видов деятельности.

При развитии компании, расширении поля ее деятельности или смене сегмента рынка возникает необходимость внесения поправок в реестр: увеличение списка дополнительных видов деятельности или изменение изначально заявленных кодов ОКВЭД.

В ГК РФ сказано, что в ЕГРЮЛ вносятся только виды деятельности с признаками предпринимательской (направленной на систематическое получение прибыли).

Соответственно, если какая-то хозяйственная операция совершена однократно, без цели получения коммерческой выгоды, то необходимости во внесении поправок в реестр нет. Например, продажа лишней посуды с целью избавления от нее, осуществленная организацией по оказанию услуг общепита.

Учредители ООО при необходимости могут внести требуемые изменения в действующий Устав ООО. Порядок и правила внесения изменений в Устав ООО — по ссылке.

Как проводится государственная регистрация ООО и какие для этого необходимы документы, читайте в нашей новой публикации с пошаговой инструкцией.

ООО осуществляет свою деятельность на основании Устава. Здесь вы можете скачать образец Устава ООО и ознакомиться с правилами его составления.

Если новая деятельность попадает под определение предпринимательской, возникает необходимость обратиться в местный налоговый орган для внесения изменений кодов ОКВЭД в ЕГРЮЛ. В п.5 статьи 5 закона 129-ФЗ регламентированы сроки внесения поправок — 3 рабочих дня после начала ведения новой деятельности. Их несоблюдение грозит административным наказанием и штрафом в размере 5000 рублей.

Если в учредительных документах компании прописаны виды деятельности, и их перечень является закрытым, то вносить изменения потребуется как в ЕГРЮЛ, так и в устав организации. Эта процедура будет регламентирована ст. 17 п. 1 закона 129-ФЗ. В этом случае в налоговую инспекцию представляются:

  • заявление формы P13001, подписанное и заверенное у нотариуса;
  • перечень кодов ОКВЭД;
  • копия паспорта заявителя;
  • свидетельства ИНН, ОГРН;
  • устав организации с учетом текущих изменений в 2-х экземплярах;
  • выписка из ЕГРЮЛ (до 5 дней);
  • решение о внесении в устав изменений (принятое учредителями);
  • квитанция об оплате госпошлины (800 рублей).

Однако законодательство не обязывает прописывать виды деятельности в уставе, поэтому многие ООО указывают в документе, что общество может вести любую деятельность, которую не запрещает закон, или используют открытый перечень кодов ОКВЭД с характерной фразой: «общество вправе осуществлять и другие виды деятельности». В этом случае регламент процедуры определяет 2-й пункт ст. 17 закона 129-ФЗ. В налоговый орган следует представить комплект документов, включающий

  • нотариально заверенное заявление формы P14001;
  • ксерокопию паспорта заявителя;
  • свидетельства ОГРН и ИНН общества;
  • решение или протокол об изменении сведений в реестре;
  • выписку из ЕГРЮЛ (до 5 дней).

Все многостраничные документы перед сдачей можно пронумеровать и сшить или просто скрепить степлером (с 2013 года согласно письму от 25.09.2013 г. № СА-3-14/[email protected] прошивка не обязательна).

Важно указать достоверную информацию, правильно оформить все документы и корректно заполнить заявление. Иначе налоговая инспекция может вынести решение об отказе регистрации изменений, и придется проходить всю процедуру снова.

Лист Л стр.1 заявления Р13001 (или лист Н стр.1 формы Р14001) предназначен для указания видов деятельности, подлежащих внесению в ЕГРЮЛ, а лист Л стр.2 (или Н стр.2) — исключению.

Для добавления дополнительных видов деятельности следует выбрать необходимые коды по ОКВЭД, вписать их в лист Л стр.1 заявления Р13001 (или Н стр.1 формы Р14001) в строку «Коды дополнительных видов деятельности».

Если необходимо изменить основной вид деятельности, то следует вписать новый код в лист Л стр.1 (или лист Н стр.1) заявления в ячейки «Кода основного вида деятельности», а затем вписать старый код в лист Л стр.2 (лист Н стр.2) также в строку «Код основного вида деятельности». Если надо оставить старый код основного вида деятельности, то следует вписать его как дополнительный в лист Л стр.1 заявления Р13001 (или лист Н стр.1 формы Р14001) в «Коды дополнительных видов деятельности».

Бланки заявлений и образцы заполнения можно скачать здесь:

  1. Код основного вида деятельности должен быть один.
  2. Указывается не меньше 4-х цифровых знаков вида деятельности.
  3. Коды записываются слева направо построчно.
  4. Если кодов много, заполняется несколько листов Л или H заявления.
  5. Пустые листы распечатывать и нумеровать не обязательно (если надо только добавить коды, то пустой лист Л или Н стр.2 можно исключить).

Для того, чтобы нотариально заверить заявление формы Р13001 или Р14001, необходимо подготовить пакет документов, состоящий из

  • свидетельства ИНН,
  • свидетельства ОГРН,
  • паспорта заявителя и его копии,
  • устава ООО,
  • решения о создании общества,
  • выписки из ЕГРЮЛ не старше месяца,
  • кодов статистики,
  • приказа или решения о назначении руководителя общества для подтверждения полномочий заявителя,
  • свидетельств об изменениях в ЕГРЮЛ (если они производились),
  • решения учредителей общества — основания для внесения текущих поправок.

Заявителем обязательно должен быть руководитель ООО. Подпись на документе ставится лично им в присутствии нотариуса.

Сдать документы в ФНС можно разными способами:

  1. При личной явке руководителя или его законного представителя (с типовой доверенностью) в регистрирующую службу. В этом случае лист записи ЕГРЮЛ (и новый устав при его изменении) будет готов через 5 рабочих дней, о чем говорится в расписке, которая выдается на руки заявителю. В случае неявки в назначенный день документ об изменениях будет отправлен на юридический адрес ООО по почте.
  2. Почтовым отправлением с описью вложения. При отправке таким способом лист записи ЕГРЮЛ и новый устав или решение об отказе регистрации изменений отправляется по почте на юридический адрес ООО.

На этом этапе процедура регистрации изменений видов деятельности в ЕГРЮЛ завершается.

Регистрация ООО предусматривает выплату пошлины. Госпошлина за регистрацию ООО — это сбор, который вносится юридическими и физическими лицами при обращении к госрегистратору.

При несоблюдении законодательно установленных правил учредителям ООО может быть отказано в проведении регистрации ООО. Тут вы можете узнать о том, как этого избежать.

После внесения изменений по ОКВЭД в ЕГРЮЛ необходимо получить новое информационное письмо в статистическом управлении с присвоенными кодами статистики. Для этого в РОССТАТ сдаются заверенные подписью уполномоченного лица и печатью организации копии документов в файловой папке:

  • выписка из ЕГРЮЛ;
  • лист записи ЕГРЮЛ с внесенными исправлениями;
  • решение учредителей о внесении изменений в ЕГРЮЛ;
  • свидетельства ОГРН, ИНН;
  • устав в новой редакции или изменения к нему;
  • доверенность от директора, если новые коды статистики получает представитель юридического лица.

Получить письмо за 1 рабочий день можно за 1990 рублей, за 2 — 1490. Расшифровка кодов ОКВЭД и каждый дополнительный экземпляр будет стоить 220 рублей.

fbm.ru

Для приобретения электронных учебных курсов ТренингСофт для своей системы дистанционного обучения (СДО) вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или по телефонам:
+7 967 672-21-61 — по общим вопросам;
+7 967 672-21-68 — по методическим и техническим вопросам.

ТренингСофт предлагает готовые электронные учебные курсы для установки в систему дистанционного обучения (СДО) вашей компании.

С 1998 года авторский коллектив ТренингСофт специализируется в области создания электронных учебных курсов для менеджеров.

На сегодняшний день библиотека ТренингСофт содержит 118 электронных учебных курсов, полностью готовых к установке в вашу СДО.

Авторы наших электронных учебных курсов ? бизнес-тренера, психологи, методисты, программисты и дизайнеры с большим опытом работы.

Электронные курсы ТренингСофт используют в своих программах обучения: компании, промышленные предприятия и учебные организации по всей России и странах ближнего зарубежья.

Более чем 20-летний опыт использования в компаниях электронных курсов ТренингСофт показывает, что курсы вызывают живой интерес у обучающихся и по оценке организаторов электронного обучения приносят практическую пользу.

Посмотреть электронный учебный курс до его приобретения важно, поскольку аннотация, даже подробная, это всё же не сам курс. Свяжитесь с нами и мы откроем для вас демодоступ.

Стоимость для российских организаций использования в вашей СДО любого электронного курса без ограничения по количеству обучаемых сотрудников вашей компании и без ограничения по времени использования составляет 45 000 рублей.
Стоимость электронного курса также включает в себя бесплатные обновления и техническую поддержку в течение 1 года после приобретения.

Доверие является одним из инструментов увеличения эффективности бизнеса. В то же время недоверие, когда оно проявляется в деятельности компании как общее нежелание полагаться на компетентность других или участие со стороны, является разрушительным фактором.

Доверие между руководителем и подчиненными способствует эффективной работе коллектива. Без доверия слаба и сама организация, и ее позиция на рынке при взаимодействии с другими организациями.

Одним из парадоксов доверия является то, что оно не может возникнуть, пока мы не пойдем на риск, который может привести к недоверию. Мы должны пойти на риск ошибиться, чтобы подтвердить — правы ли мы, что доверяем. Доверие и риск — две стороны одной медали: редко можно обнаружить одно без другого.

Без мер предосторожности подвергаются риску репутация и жизнеспособность всей организации. Правильный путь — создавать организацию с системой контроля и регулирования, которая поддерживает, а не ослабляет высокий уровень доверия.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Доверие как инструмент управления.
2. Границы доверия.
3. Приобретение доверия.
4. Рекомендации руководителю.

Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Электронный курс способствует вашему совершенствованию в мастерстве использования инструментов управления. В процессе выполнения заданий, вам предоставляется возможность всесторонне проверить свое понимание управленческой деятельности, заглянуть за кулисы противоречивых механизмов менеджмента, исследовать и развить свои сильные стороны, выявить свои уязвимые места и поработать над их устранением.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Основы менеджмента.
2. Функции менеджмента.
3. Методы и процессы управления.
4. Управленческий цикл.
5. Управление трудовыми ресурсами.

В деловой среде многие вопросы легко решаются, если вы на «короткой ноге» с нужными людьми, то есть с теми, кто может оказать вам содействие или от кого зависит принятие решения.

Там, где одни люди встречают непреодолимую стену, другие — дружеское участие. Во многом это зависит от того, умеете ли вы налаживать доверительные отношения, но не непосредственно в тот момент, когда вам что-то понадобилось (это было бы манипуляцией), а заблаговременно. Важнейшим инструментом для создания сети социальных связей является метод малого разговора. Жизнь будет сводить вас с разными людьми в разных ситуациях. Метод малого разговора позволит вам не упустить этот благоприятный момент. Если вы встречаетесь на переговорах с человеком, с которым у вас уже налажены доверительные отношения, и вы умеете создать непринужденную атмосферу, начав переговоры с малого разговора, то быстрее достигните соглашения.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Путь к успеху через непринужденное общение.
2. Как начать, умело вести и правильно завершить малый разговор.
3. Как, ведя малый разговор, не оказаться скучным и бестактным собеседником.
4. Фразы, убивающие диалог.
5. Хитрости и подводные камни непринужденного общения.

Как правило, руководитель интуитивно использует ту или иную модель поведения независимо от ситуации и подчиненных, полагая, что есть некий лучший стиль руководства, применяя который, можно всегда быть успешным. Однако современная позиция менеджмента состоит в том, что такого стиля не существует. Всякий стиль руководства может быть эффективным или неэффективным в зависимости от ситуации: степени профессионализма и мотивированности подчиненного, типа решаемой задачи, условий деятельности — кризисная ситуация, например, будет принципиальным образом отличаться от ситуации, в которой необходимо найти нестандартное творческое решение.

При этом важна не только содержательная сторона деятельности руководителя, но и то, как именно он распространяет свое влияние на подчиненных: что и как он делает, какова его манера взаимодействия с подчиненными, его «управленческий почерк» — стиль. Настоящий курс отрабатывает умение руководителя подстраивать свой стиль к самым разнообразным ситуациям.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Эффективные стили руководства персоналом.
2. Регулирование отношений в коллективе.
3. Методы руководства.
4. Ситуационное руководство.

Курс прорабатывает типичные ошибки менеджеров, провоцирующих или усиливающих сопротивление изменениям. Предупреждает возникновение подобных ошибок в рабочей ситуации, которая в периоды проведения перемен характеризуется многоаспектностью, динамичностью и даже коварством: любая с виду невинная ошибка может вызвать настоящую революцию в коллективе, временно лишающую компанию жизнеспособности. Управлять этими процессами крайне важно: ошибки в этой области стоят слишком дорого. Курс предоставляет возможность учесть позитивный и негативный опыт других компаний.

Типовые ситуации преодоления сопротивления, отработанные в настоящем курсе, позволят в аналогичной бизнес ситуации реагировать быстро, четко и уверенно.

Отработка разнообразных аспектов сопротивления изменениям, позволяет выработать глубокое понимание ситуации и предвидеть, как она будет меняться, что позволит оказывать адекватное управленческое воздействие.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Условия проведения успешных изменений.
2. Преодоление сопротивления персонала.
3. Преодоление сопротивления менеджмента.
4. Сопротивление изменениям на организационном уровне.
5. Осуществление вмешательства.
6. Эффективность изменений.

В этом курсе вы узнаете, какую информацию вам нужно получить у организатора мероприятия, чтобы хорошо подготовиться и не попасть в неприятную ситуацию. Как отбирать и систематизировать материал для своего выступления. Как выстроить сценарий выступления. Как в своей речи использовать техники убеждения аудитории. Что такое вспомогательные карточки, как их подготавливать и пользоваться ими во время выступления. Как эффектно оформить наглядные материалы. Как избежать ошибок при построении диаграмм, графиков, таблиц. Как с помощью показа продукции улучшить презентацию. Как наладить отношения с публикой. Как с достоинством выйти из неприятной ситуации. Какие неприятные вопросы существуют и как на них реагировать. Что такое язык тела и как на нем говорить. Как преодолеть боязнь сцены. Когда и какой юмор уместен, какие техники юмора использовать.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Подготовка к выступлению.
2. Как лучше передать смысл сказанного?
3. Держим речь.
4. Оттачивание мастерства.

Целью курса является: дать знания, необходимые для работы на выставочном стенде; снабдить практическими рекомендациями; отработать умение принимать решения и правильно действовать в различных ситуациях.

По итогу работы с курсом вы будете: знать, какие действия нужно совершить на этапе подготовки к выставке; понимать, как следует выглядеть и вести себя, чтобы цели выставки были достигнуты; уметь распознавать типы посетителей выставки и выбирать стратегию работы с ними; быть готовым вести разговор с посетителями стенда; уметь проводить презентацию и демонстрацию продукции или услуг; осознавать, над чем следует поработать, чтобы повысить культуру собственной речи; быть готовым к разрешению сложных ситуаций на выставке; уметь подводить итоги выставки, анализировать проделанную работу.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Подготовительная работа до выставки.
2. Личность стендиста и его поведение на выставке.
3. Общение с посетителями стенда.
4. Продажа на стенде.
5. Презентация перед группой слушателей.
6. Разрешение сложных ситуаций.

Основу эффективности менеджера составляет его умение принимать и исполнять свои обязанности в числе которых: оценивать, обучать, предписывать, ставить задачи, мотивировать, сглаживать конфликты и развивать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе. Для этого нужно выбирать верную дистанцию и правильные формулировки; нужно ничего не упуская из виду делать все необходимое в подходящий для этого момент.

Менеджер делает не достаточно, если чувствует себя более или менее уверенно в одной из сфер из своего круга обязанностей, и делает то, что у него получается лучше всего, пренебрегая другими важными сферами.

Чтобы в полной мере соответствовать ожиданиям своих подчиненных и руководства, необходимо глобальное видение своей роли менеджера, а также владение практическими методами и инструментами противостояния трудностям.

Этот курс учит проверенным способам «как делать» и «что говорить» для полноценной реализации менеджером своих обязанностей.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Как прояснить правила игры и определить функции.
2. Как определить цели и обсудить средства.
3. Как осуществлять контроль и проводить анализ ошибок.
4. Как оценивать результаты и поощрять продуктивность.
5. Как критиковать и управлять конфликтами.
6. Как информировать, придавая смысл деятельности.
7. Как делегировать задачи.
8. Как организовать свою занятость, чтобы иметь возможность слушать и общаться.
9. Как поддерживать мотивацию при отсутствии возможности повышения зарплаты.
10. Как реализовать свою роль наставника.
11. Как развивать самостоятельность сотрудников.

Трудные люди — те, с которыми необходимо достигнуть соглашения, но которые при этом считают, что могут диктовать свои условия, вместо того, чтобы договариваться. Стратегия переговоров с трудными людьми требует устойчивости к обычным человеческим соблазнам, поступкам противоположным естественным побуждениям: необходимо сдерживаться, когда очень хочется нанести ответный удар; выслушивать, когда подмывает сказать; задавать вопросы, когда уже готовы все ответы; преодолевать различия, когда не терпится настоять на своем; просвещать вместо того, чтобы раздувать конфликт.

Стратегия имеет четкий алгоритм действий, но от вас потребуется самообладание. На каждом повороте стратегия предписывает выбирать кружной путь к достижению ваших целей. Вы не вступаете в лобовую атаку логическими доводами, а обходите стороной сопротивление трудного партнера по переговорам, заходите с фланга, действуете против его ожиданий. Вместо того чтобы прямым давлением пытаться заставить другого изменить свою точку зрения, вы даете ему возможность самому принять устраивающее вас решение.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Не реагировать, сфокусироваться на своей цели.
2. Обезоружить противника, перейдя на его сторону.
3. Сменить игру, вовлечь в обсуждение.
4. Пусть ему будет легко согласиться.
5. Пусть ему будет трудно сказать «нет».

Умение слушать — обманчиво простой процесс. Казалось бы, что может быть естественней: один говорит, другой — слушает. На самом деле разница между опытным слушателем и новичком огромна. Правильное слушание подталкивает собеседника выказать то, что он оставил бы при себе. Проницательный слушатель умеет по различным признакам понять, когда им пытаются манипулировать. Опытный слушатель не только «видит собеседника насквозь», но и хорошо владеет структурой разговора, помнит ключевые моменты и договоренности, не дает собеседнику увести беседу в сторону. При этом слушатель-профессионал не удовлетворяется поверхностными суждениями собеседника, когда тот пытается «соответствовать», говоря то, что, по его мнению, от него ожидают услышать. Опытный слушатель стремится к истинному пониманию собеседника, его, например, трудно обмануть подчиненному своими надуманными оправданиями, а подрядчику — обещаниями, которые тот не собирается выполнять в полной мере. Опытный слушатель докапывается до сути, не упускает главного — это делает его более эффективным по сравнению с его «обычными» коллегами.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Неумение слушать.
2. От слышать к слушать.
3. Нерефлексивное слушание.
4. Рефлексивное слушание.
5. Установка.
6. Невербальное общение.
7. Запоминание услышанного.
8. Сводим всё воедино.

Этот курс научит вас добиваться своего, невзирая на трудности.

Благодаря своим улучшенным спонтанным реакциям и разумному проявлению эмоций, вы научитесь открыто заявлять о своих желаниях, требованиях и добиваться их воплощения, сможете «слышать» то, чего хотят от вас окружающие. Вы будете правильно реагировать на нападки, решительно говорить «нет», когда это нужно. Вы научитесь высказывать собственную точку зрения, не бояться возражать, причем как с использованием аргументов, так и в форме настаивания на своем, когда всякая аргументация представляется излишней или неуместной.

Вы научитесь тактикам удовлетворения ваших справедливых требований и тактикам отказа в ответ на неприемлемые притязания, так чтобы при этом не ущемлялись права других людей. Научитесь просить об одолжении, не испытывая при этом чувства неловкости. Избавите себя от надуманных тревог и страхов.

Курс учит, как добиваться своего не настраивая окружающих против себя, не прибегая к агрессии и манипулированию.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Как быть, когда другие действуют вразрез с нашими интересами.
2. Как правильно поступать уверенному человеку.
3. Четкие формулировки против хитроумных намеков.
4. Как люди обычно добиваются своего.
5. Какое поведение наиболее эффективно.
6. Как думать самостоятельно.
7. Как вправе поступать человек.
8. Удовлетворение своих справедливых требований.
9. Как говорить «нет» без чувства вины.
10. Выгоды сочетания уверенного поведения и коммуникативности.
11. Умение попросить об одолжении.
12. Достижение компромисса.
13. Как наши установки влияют на нашу уверенность.

В процессе разбора большого количества ситуаций, курс учит распознавать манипуляции, которые люди могут использовать против вас на переговорах и в других ситуациях делового общения. Манипулирование — явление, с которым неизбежно сталкивается каждый, кто по роду своей деятельности вынужден вести деловые беседы с партнерами, преследующими собственные не всегда очевидные интересы. Чтобы не стать жертвой манипуляций и не дать собственные интересы в обиду, важно уметь защищаться и сохранять инициативу в эмоционально напряженных ситуациях, важно уметь эффективно противостоять аргументационным ловушкам и ложным аргументам.

Курс учит, как изящно противостоять манипуляциям, тактично направляя ход беседы в конструктивное русло. Курс учит, как избегая манипулятивного давления, не разрушить взаимодействие, но поэтапно идти к достижению своих целей.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Подо что маскируются манипуляции.
2. Типичные стратегии манипулирования.
3. Техники защиты от манипулирования.
4. Аргументационные ловушки и ложные аргументы.

Курс предлагает отработку действий продавца на каждом этапе его делового общения с покупателем, начиная с подготовки к первой встрече с клиентом и до заключения сделки. Курс учит, как конкретно должен себя вести продавец, что именно он должен говорить для установления и поддержания контакта с покупателем. Как направлять ход беседы, как выгодным образом представлять свое торговое предложение. Как работать с возражениями и вести ценовые торги.

Подробно разобраны не только оптимальные действия и слова продавца, но и ошибочные, что позволит ему «не наступать на грабли» на которые за него «наступили» другие.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Как найти подход к клиенту.
2. Как договариваться о встрече.
3. Как начать деловую беседу.
4. Как выяснять потребности клиента.
5. Как управлять беседой с помощью вопросов.
6. Как убеждать собеседника в пользе продукта.
7. Как обращать возражения клиента себе на пользу.
8. Как вести переговоры о цене.
9. Как подтолкнуть клиента к заключению договора.

Психологическое давление оказывают на нас многие люди и обстоятельства, например, партнеры по переговорам, сроки выполнения работ, конфликтные коллеги, требовательные клиенты.Если уровень психологического давления высок, это становится помехой в работе, поэтому необходимо владеть способами понижения уровня психологического давления, своевременно решая проблемы, которые являются причинами и его возникновения. В этом важную роль играет само чувство психологического давления, которое выполняет важнейшую функцию обратной связи.

Попытки игнорировать сигналы психологического давления обычно приводят к тому, что ситуация только ухудшается и уровень психологического давления растет, сигнализируя о незамедлительной потребности принять меры. Поэтому важно учить язык психологического давления, чтобы понимать, что оно говорит, и оказывать влияние на ситуацию в нужный момент, задолго до того, как она зашла в критическую стадию.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Как возникает давление?
2. Анализ своего поведения и поведения других.
3. Восстановление суверенитета.
4. Осуществление целей.

Поглотители времени это не только коллеги, отвлекающие вас от работы разговорами «о жизни», электронные письма со смешными картинками и глупыми анекдотами, пустые долгие телефонные разговоры, автомобильные пробки, ожидание опаздывающего на переговоры клиента.

Вы сами себе поглотитель времени, когда не умеете наладить комфортный для вас ритм общения с коллегами; когда читаете всю почту подряд; когда не знаете, когда и на какое время стоит выключать свой мобильник; когда не используете время вынужденного ожидания; когда упускаете подходящий случай, потому что не были готовы.

Вы удивитесь, когда изучите этот курс. Вам может даже показаться, что поглотители времени, это совсем не то, что вы думали о них все это время. Мы уверены, что время, потраченное вами на изучение курса, окупится многократно.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Этика обращения со временем.
2. Использование случая.
3. Ситуации вынужденного ожидания.
4. Развлекательный контент.
5. Прерывающие события.
6. Совещания.
7. Хаос и перфекционизм.
8. Отлынивание.

Из учебного курса «Тренинг мотивирования подчиненных» вы узнаете о применении инструментов управления мотивацией:
• какие факторы использовать для влияния на мотивацию;
• как правильно мотивировать своих сотрудников;
• как помочь сотрудникам мотивировать самих себя;
• с помощью каких методов усиливать ослабевающую время от времени мотивацию сотрудников.

Мотивация не рождается на свет вместе с человеком. Мотивация не волшебное слово и не таинственный феномен. В этом курсе мы изучим, как влиять на всевозможные факторы, которые позволяют достичь успеха в мотивировании сотрудников. Причем ключевую роль в этом будет играть индивидуальный подход к подчиненным. Что помимо владения мотивационным инструментарием включает в себя вашу наблюдательность, психологическую проницательность, умение искренне говорить с сотрудником, вызывая его на откровенность и умение правильно оценивать полученную информацию.

Основные темы электронного учебного курса:
1. Как действует мотивация.
2. Как помочь подчиненным мотивировать себя.
3. Как мотивировать подчиненных.
4. Как создать мотивирующую атмосферу.

trainingsoft.ru